Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en Muuk.cl!

En Muuk, nos preocupamos por tu satisfacción. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu compra, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Requisitos para Cambios o Devoluciones

Para ser elegible:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
• Debes presentar boleta, factura o comprobante de compra.
• El producto no debe pertenecer a las categorías excluidas detalladas más abajo.

Exclusiones

Los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones, salvo por fallas de fabricación:

• Productos de uso personal o íntimo (como artículos de salud y cuidado personal).
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos en liquidación, ofertas o promociones especiales, que se indican como venta final.

Cambios por fallas o defectos

Si el producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, conforme a lo dispuesto por la ley. Esto aplica incluso si el producto fue usado de forma adecuada.

En estos casos, debes:

1. Escribirnos a ventas@muuk.cl, adjuntando fotos del producto, número de pedido y descripción del problema.
2. Enviar el producto a la dirección que te indicaremos por correo electrónico.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobado el estado de devolución:

• Procesaremos tu reembolso a través del mismo medio de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
• El costo del envío no es reembolsable, a menos que el producto tenga una falla.

Si el producto fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto.

¿No has recibido tu reembolso?

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Consulta con tu banco o entidad emisora de tarjeta.
3. Si tras esto aún no tienes el reembolso, escríbenos a ventas@muuk.cl y lo revisaremos contigo.

Envíos

• El producto debe ser devuelto a la dirección que te indicaremos en el proceso.
• Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto con falla.