Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio www.muuk.cl y las compras que realices en él. Para comprar debes aceptarlos. Te recomendamos leerlos y guardar una copia.

Se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con sus modificaciones.

Forman parte de estos Términos y Condiciones nuestra Política de cambios y devoluciones y nuestra Política de Privacidad.

1. QUIÉNES SOMOS

El sitio www.muuk.cl es operado por:

• Razón social: Importadora Muuk Ltda.
• RUT: 76.789.916-5
• Representante legal: Fabián Vilches Aguilera
• Domicilio: Franklin 131, Santiago, Región Metropolitana
• Correo de atención al cliente: atencion@muuk.cl

Atendemos consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías en atencion@muuk.cl.

2. QUIÉN PUEDE COMPRAR

• Personas con capacidad legal para contratar, que compren para despacho o retiro dentro de Chile.
• Puedes comprar con una cuenta registrada o como invitado. Si creas una cuenta, eres responsable de cuidar tu clave. Si crees que alguien la está usando sin tu permiso, avísanos de inmediato.
• Los datos que entregues deben ser verdaderos, completos y estar actualizados.

3. CÓMO COMPRAR

1. Elige tus productos y agrégalos al carro.
2. Ingresa a tu cuenta o compra como invitado con tus datos.
3. Elige el despacho o el retiro, según las opciones disponibles.
4. Revisa el resumen de tu compra: productos, precio, costo de despacho, plazo de entrega y total a pagar.
5. Acepta estos Términos y Condiciones y elige el medio de pago.
6. Paga. Te enviaremos un correo con la confirmación de tu compra, el número de pedido y el detalle de lo que compraste.

Tu compra queda confirmada cuando se aprueba el pago y te enviamos la confirmación por correo. Esa confirmación incluye el detalle de tu pedido y el acceso a estos Términos y Condiciones. La boleta o factura electrónica también se envía a tu correo.

Revisión de seguridad

Para prevenir fraudes, podemos revisar algunas compras antes de despacharlas. Si necesitamos confirmar tus datos, te contactaremos por correo o teléfono. Si no logramos confirmarlos dentro de 3 días hábiles, anularemos la compra y te devolveremos todo lo pagado dentro de 10 días hábiles.

4. PRECIOS, STOCK Y PROMOCIONES

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se muestra por separado antes de pagar.
• El precio que pagas es el que aparece en el resumen de compra al momento de pagar.
• Cada promoción, cupón o descuento informa su vigencia y sus condiciones. Las promociones del sitio no son necesariamente las mismas de tiendas físicas u otros canales de venta.
• Si después de tu compra no podemos entregarte un producto por falta de stock, te avisaremos dentro de 2 días hábiles. Podrás elegir otro producto o la devolución de todo lo pagado por él, incluido el despacho cuando corresponda, dentro de 10 días hábiles.
• Si por un error técnico o humano un producto se publica con un precio evidentemente irrisorio o desproporcionadamente bajo respecto de su valor real, te avisaremos por correo, podremos anular la compra y te devolveremos todo lo pagado, incluido el despacho, dentro de 10 días hábiles. Esto no aplica a las ofertas y descuentos informados como tales.
• Los colores de las fotos pueden variar levemente según tu pantalla. Si el producto que recibes no corresponde a lo informado en su ficha, aplica lo indicado en nuestra Política de cambios y devoluciones.

5. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles se muestran antes de pagar. Actualmente aceptamos:

• tarjetas de crédito, débito y prepago a través de Webpay;
• Mercado Pago;
• transferencia bancaria, cuando esté disponible.

Los pagos son procesados por plataformas externas. No guardamos los datos de tu tarjeta.

Si por un error se te cobra dos veces, escríbenos a atencion@muuk.cl con el comprobante y te devolveremos el monto cobrado de más dentro de 10 días hábiles.

6. DESPACHO Y RETIRO

• Despachamos a todo Chile, excepto a casillas de correo. Para Isla de Pascua y zonas extremas, consúltanos antes de comprar.
• Antes de pagar verás el costo y el plazo de entrega de cada opción, en días hábiles. El plazo se cuenta desde que se aprueba el pago.
• Plazos referenciales: Región Metropolitana, 1 a 2 días hábiles; resto del país, 2 a 7 días hábiles. El plazo que vale para tu compra es el que se informa en el resumen antes de pagar.
• Despachamos de lunes a viernes, excepto festivos.
• Te enviaremos el código de seguimiento por correo.
• Eres responsable de que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Si el pedido no se puede entregar por datos incorrectos o porque nadie lo recibe después de los intentos de entrega, coordinaremos un nuevo envío, cuyo costo será de tu cargo.

Retiro en tienda

Si eliges retiro en tienda, retiras tu pedido en nuestra tienda aliada Este Deportes, Avenida Portugal 1045, Santiago, Región Metropolitana.

• Espera el correo que te avisa que tu pedido está listo para retiro. No vayas a la tienda antes de recibirlo, porque tu pedido aún no estará disponible.
• Tienes 10 días corridos desde ese correo para retirarlo, en el horario de atención de la tienda.
• Presenta tu número de pedido y tu cédula de identidad. Si lo retira otra persona, avísanos antes a atencion@muuk.cl con su nombre y RUT.
• Si no lo retiras dentro de ese plazo, anularemos la compra y te devolveremos todo lo pagado dentro de 10 días hábiles.
• El plazo del derecho a retracto se cuenta desde el día en que retiras tu pedido.

Si tu pedido se atrasa

Si no entregamos tu pedido en el plazo informado, escríbenos a atencion@muuk.cl. Puedes esperar la entrega o anular la compra y recibir la devolución de todo lo pagado dentro de 10 días hábiles.

Al recibir tu pedido

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o con un producto distinto, avísanos apenas lo notes, como se indica en nuestra Política de cambios y devoluciones.

7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA

Las condiciones completas están en nuestra Política de cambios y devoluciones. En resumen:

Si el fabricante ofrece una garantía mayor a 6 meses, se aplica el plazo de esa garantía.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a atencion@muuk.cl. Fuera de estos casos no realizamos cambios ni devoluciones.

No tienen derecho a retracto los productos de uso personal con contacto directo con la boca o la zona íntima (como protectores bucales, protectores genitales y silbatos), los productos personalizados y los que no pueden volver a venderse porque se instalaron o se usaron más allá de su revisión. Lo informamos en la ficha de cada producto. Estos productos mantienen la garantía legal.

8. COMUNICACIONES Y PUBLICIDAD

• Usamos tu correo y tu teléfono para informarte sobre tu compra: confirmación, pago, despacho y postventa.
• Solo te enviaremos publicidad si lo aceptaste. Cada mensaje publicitario indicará que es publicidad y tendrá una forma simple de dejar de recibirlos, como un link para desuscribirte. Si nos lo pides, dejaremos de enviarte publicidad.

9. DATOS PERSONALES

Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

Nunca te pediremos claves ni datos de tu tarjeta por correo, WhatsApp o teléfono.

10. USO DEL SITIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

• Debes usar el sitio de forma lícita. Podemos retirar comentarios o reseñas ofensivos, discriminatorios, ilegales o que constituyan spam.
• Los textos, fotos, logos y diseño del sitio son de Muuk o de sus respectivos titulares. Las marcas de los productos pertenecen a sus dueños. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.

11. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

Hacemos lo posible para que el sitio esté disponible y sea seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas. No somos responsables del contenido de sitios externos a los que lleven enlaces publicados en el sitio.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496.

12. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de actualización. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de realizarla.

13. RECLAMOS

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos a atencion@muuk.cl. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante el SERNAC en www.sernac.cl o acudir al Juzgado de Policía Local que corresponda, según la Ley N° 19.496.

Última actualización: 5 de noviembre de 2026. Esta versión reemplaza todas las versiones anteriores de los Términos y Condiciones publicadas en el sitio. Las compras realizadas antes de esta fecha mantienen las condiciones que estaban publicadas al momento de la compra.